ביטולים והחזרות

אנחנו רוצים שתישארו עם החלק הנכון. אם קניתם משהו שלא מתאים — אפשר להחזיר. המדיניות שלהלן פועלת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע״א־2010.

מסגרת הזמן

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ניתן לבטל תוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה טלפונית.

איך מחזירים

1. יוצרים קשר עם מספר ההזמנה.
2. מביאים את המוצר לחנות, או מתאמים איסוף.
3. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא נזק, בצירוף החשבונית או מספר ההזמנה.
4. ההחזר הכספי מתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים בביטול מסוג זה.

מוצר פגום או שאינו תואם

אם המוצר הגיע פגום, ניזוק בדרך, או שאינו תואם למה שהוזמן — אין דמי ביטול, אנחנו אוספים אותו על חשבוננו, ותקבלו החלפה או החזר מלא לרבות דמי המשלוח.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה בפריטים הבאים:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, כולל חיתוך או התאמה לפי מידה.
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ואינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או בטיחות — לרבות חומרי הדברה, דבקים, סיליקונים וצבעים שנפתחו או גוונו.
• מוצרים פסידים או בעלי תאריך תפוגה שחלף.

צבע שגוון במיוחד

צבע שגוון לפי בקשתכם נחשב מוצר שהותאם אישית ולא ניתן להחזרה, אלא אם קיים פגם בייצור. לפני גיוון נשמח להראות דוגמית.

אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי כל דין. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן — הוראות החוק גוברות.